Regulamin platformy Dronera.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Dronera.pl („Platforma”), w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest Łukasz Ostrowski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Lost – Łukasz Ostrowski”, ul. Kwiatowa 42L, 94-238 Łódź, NIP 9471934445, REGON 385010098, e-mail: kontakt@dronera.pl („Dronera”).
3. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie przed założeniem konta, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
4. Założenie konta wymaga akceptacji Regulaminu i zapoznania się z Polityką prywatności.
5. Integralną częścią Regulaminu są: Cennik, Zasady weryfikacji, Zasady opinii, Zasady moderacji i zgłoszeń oraz opis „Jak działa dopasowanie”.

§2. Definicje

• Użytkownik — osoba posiadająca konto na Platformie.
• Zleceniodawca — Użytkownik działający w ramach profilu firmy lub osoby prywatnej, publikujący Zlecenia.
• Operator — podmiot wpisany do rejestru operatorów bezzałogowych statków powietrznych, którego profil został połączony z istniejącym wpisem w rejestrze.
• Pilot — osoba fizyczna posiadająca profil pilota i kompetencje do wykonywania lotów.
• Wykonawca — para Operator i Pilot wskazana w Ofercie.
• Zlecenie — opis usługi z użyciem drona opublikowany przez Zleceniodawcę.
• Oferta — propozycja wykonania Zlecenia złożona przez Operatora z przypisanym Pilotem.
• Realizacja — etap po wyborze Oferty, od wyboru do zakończenia lub anulowania.
• Seat — płatna jednostka dostępu Operatora. Seat przypisany do Pilota umożliwia składanie Ofert z jego udziałem.
• Ogłoszenie — ogłoszenie rekrutacyjne Operatora w zakładce Praca (§12a).
• Umowa o usługę — umowa o wykonanie Zlecenia zawierana bezpośrednio między Zleceniodawcą a Operatorem.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Użytkownik biznesowy — Użytkownik, który korzysta z Platformy w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, w szczególności Operator oferujący usługi.

§3. Rola Dronera

1. Dronera umożliwia publikowanie Zleceń, wskazuje je Wykonawcom spełniającym wymagania, umożliwia składanie i porównywanie Ofert oraz publikowanie Ogłoszeń.
2. Dronera nie jest stroną Umowy o usługę, nie wykonuje lotów, nie przyjmuje płatności za usługę i nie gwarantuje jej wykonania. Wynagrodzenie Wykonawcy strony rozliczają między sobą, poza Platformą.
3. Wymagania techniczne i szacunek ceny generowane przez Platformę mają charakter orientacyjny. Nie stanowią oferty Dronera ani oceny legalności operacji.
4. Weryfikacja Operatora lub Pilota oznacza sprawdzenie dokumentów według Zasad weryfikacji w dniu weryfikacji. Nie oznacza potwierdzenia, że konkretny lot jest zgodny z prawem. Za legalność i bezpieczeństwo operacji, w tym za zgody na loty w strefach i ubezpieczenie OC wymagane przepisami, odpowiada Operator.

§4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Platformy potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne oraz aktywny adres e-mail.
2. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykami, m.in. phishingiem (fałszywe wiadomości podszywające się pod Dronerę), złośliwym oprogramowaniem i przejęciem hasła. Dronera nigdy nie prosi o hasło e-mailem ani telefonicznie i nie wysyła linków do płatności spoza domeny dronera.pl lub serwisów Tpay. Platforma nie instaluje oprogramowania na urządzeniu Użytkownika poza plikami cookies opisanymi w Polityce cookies.

§5. Konto

1. Konto może założyć osoba pełnoletnia o pełnej zdolności do czynności prawnych.
2. Użytkownik podaje prawdziwe dane, aktualizuje je i chroni hasło przed osobami trzecimi.
3. Na jednym koncie można prowadzić kilka profili (Zleceniodawca, Operator, Pilot).
4. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieokreślony i jest bezpłatna. Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając konto w panelu (Ustawienia konta) albo pisząc na kontakt@dronera.pl. Wypowiedzenie działa od razu.
5. Usunięcie konta nie wpływa na zakończone Realizacje, opinie, dokumenty księgowe i dane, które Dronera musi przechowywać zgodnie z Polityką prywatności.
6. Usunięcie konta w czasie opłaconego okresu Seatów nie daje prawa do zwrotu, chyba że przysługuje ono na podstawie §13 (odstąpienie) albo §19 ust. 5 (zmiana Regulaminu).

§6. Profile Operatora i Pilota

1. Operator łączy profil z istniejącym wpisem w rejestrze operatorów. Dronera nie nadaje numerów operatora.
2. Operator składa oświadczenie, czy jest przedsiębiorcą. Informacja ta jest pokazywana Zleceniodawcom przy Ofercie.
3. Operator i Pilot przechodzą weryfikację według Zasad weryfikacji. Bez pozytywnej weryfikacji nie można składać Ofert ani publikować Ogłoszeń.
4. Pilot może współpracować z wieloma Operatorami. Seat nie daje Operatorowi wyłączności na Pilota. Współpraca powstaje, gdy Operator zaprosi Pilota, a Pilot zaproszenie zaakceptuje. Pilot może być wskazany w Ofercie dopiero po przypisaniu mu Seatu.
5. Dane podatkowe (DAC7). Przy weryfikacji Operator podaje dane wymagane przepisami o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami (DAC7): nazwę lub imię i nazwisko, adres, NIP lub PESEL, datę urodzenia (osoba fizyczna), numer w rejestrze przedsiębiorców i kraj rezydencji. Jeżeli przepisy obejmą Platformę obowiązkiem raportowania, Dronera przekaże Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej te dane oraz liczbę i ceny zakończonych Realizacji (według wybranej Oferty), a Szef KAS może je przekazać innym państwom Unii Europejskiej. Operator, który mimo dwóch przypomnień nie poda danych w ciągu 60 dni, może zostać zablokowany do czasu ich uzupełnienia.

Dostęp do danych (art. 9 rozporządzenia P2B). Operator ma dostęp do danych swojego profilu, Ofert, wiadomości i opinii o sobie oraz — po wyborze Oferty — do danych kontaktowych Zleceniodawcy. Dronera ma dostęp do wszystkich danych na Platformie i wykorzystuje je do świadczenia usług, bezpieczeństwa, rozstrzygania sporów w Platformie i statystyk w formie zagregowanej. Dronera nie udostępnia danych jednego Operatora innym Operatorom. Po zakończeniu umowy Operator może pobrać swoje dane w panelu (plik JSON) do czasu usunięcia konta.

§7. Zlecenia

1. Zleceniodawca opisuje usługę, lokalizację, termin, oczekiwane rezultaty i proponowaną cenę. Platforma podpowiada orientacyjne widełki ceny dla podobnych zleceń. Zleceniodawca odpowiada za prawdziwość opisu i za posiadanie prawa do zlecenia usługi w danym miejscu.
2. Publikacja Zleceń jest bezpłatna. Wprowadzenie opłat za publikację wymaga zmiany Regulaminu i Cennika w trybie §19.
3. Zlecenie jest aktywne przez 30 dni od publikacji, chyba że Zleceniodawca wcześniej je anuluje lub wybierze Ofertę.
4. Istotna zmiana Zlecenia po publikacji wymaga ponownego potwierdzenia złożonych Ofert przez Operatorów.
5. Publicznie widoczna jest tylko miejscowość lub powiat, nie dokładny adres.

§8. Oferty i wybór Wykonawcy

1. Oferta jest zawsze ofertą Operatora i wskazuje Pilota z aktywnym Seatem u tego Operatora. Przygotować ją może Operator albo Pilot. Ofertę przygotowaną przez Operatora akceptuje wskazany Pilot, a przygotowaną przez Pilota akceptuje Operator; dopiero po akceptacji trafia do Zleceniodawcy. Gdy Operator i Pilot to ta sama osoba, akceptacja nie jest potrzebna. Oświadczenia Wykonawcy zawsze zatwierdza Operator. Wynagrodzenie Pilota uzgodnione w Ofercie jest widoczne tylko dla Operatora i Pilota i nie jest rozliczane przez Dronera.
2. Oferta jest ważna 14 dni, nie dłużej niż Zlecenie. Operator może ją zmienić lub wycofać do chwili wyboru.
3. Do chwili wyboru Oferty strony komunikują się w wątku Oferty. Dane kontaktowe stron są ujawniane po wyborze Oferty.
4. Przed wyborem Platforma ponownie sprawdza, czy Wykonawca spełnia wymagania.
5. Wybór Oferty nie jest zawarciem umowy z Dronera. Cena i warunki z Oferty są propozycją; ostateczne warunki Umowy o usługę strony ustalają między sobą.
6. Jeżeli Operator oświadczył, że nie jest przedsiębiorcą, przepisy o prawach konsumenta nie mają zastosowania do Umowy o usługę z nim zawartej. Platforma informuje o tym przy Ofercie.

§9. Ranking Ofert i dopasowanie

1. Platforma wskazuje Zlecenia Wykonawcom, którzy spełniają wymagania obowiązkowe: aktywny Seat, weryfikacja, kompetencje, sprzęt, zasięg i dostępność.
2. Główne parametry kolejności, w jakiej Platforma wskazuje Zlecenia Wykonawcom: dopasowanie kompetencji, sprzętu, odległość, dostępność, doświadczenie w kategorii, opinie i specjalizacja. Opis i wagi są na stronie „Jak działa dopasowanie”.
3. Dronera nie przyjmuje opłat za wyższą pozycję. Seat jest warunkiem składania Ofert, a nie czynnikiem kolejności.
4. Zleceniodawca widzi Oferty uporządkowane według ceny i terminu, z oznaczeniami „Najniższa cena” i „Najwcześniejszy termin”. Platforma nie pokazuje Zleceniodawcy wyników dopasowania.

§10. Realizacja i anulowanie

1. Wykonawca oznacza Zlecenie jako wykonane, a Zleceniodawca to potwierdza. Gdy Zleceniodawca nie zareaguje w ciągu 14 dni, Platforma kończy Realizację automatycznie. Zleceniodawca może też sam oznaczyć Realizację jako zakończoną.
2. Jeżeli po wyborze Oferty wygaśnie weryfikacja lub wymagane kompetencje Wykonawcy, Platforma informuje obie strony. Zleceniodawca może otworzyć spór lub anulować Realizację.
3. Każda strona może anulować Realizację przed jej wykonaniem, podając powód. Anulowanie w Platformie nie rozwiązuje Umowy o usługę i nie przesądza o skutkach między stronami. Po anulowaniu nie wystawia się opinii.
4. Częste anulowanie Realizacji przez Wykonawcę (więcej niż 2 w ciągu 90 dni) powoduje przegląd konta przez moderatora (§15). Nie wpływa automatycznie na kolejność w dopasowaniu.

§10a. Spory w Platformie

1. Każda strona Realizacji może otworzyć spór przed jej zakończeniem albo po oznaczeniu jej przez Wykonawcę jako wykonanej — m.in. z powodu niewykonania, jakości, terminu, zakresu lub szkody powstałej podczas lotu. Spór wstrzymuje automatyczne zakończenie.
2. Spór jest wewnętrzną procedurą Platformy. Moderator Dronera ustala wyłącznie status Realizacji w Platformie — zakończona, anulowana albo spór odrzucony — i jego skutki w Platformie: możliwość wystawienia opinii, oznaczenia na profilu, statystyki.
3. Dronera nie jest stroną Umowy o usługę ani sądem polubownym. Decyzja w sporze nie rozstrzyga o wykonaniu Umowy o usługę, wynagrodzeniu, odszkodowaniu, rękojmi ani innych roszczeniach między stronami i nie wiąże sądów.
4. Spór w Platformie nie ogranicza praw stron: złożenia reklamacji u Wykonawcy, dochodzenia roszczeń przed sądem, skorzystania z pomocy rzecznika konsumentów ani zgłoszenia szkody ubezpieczycielowi OC Operatora. Przy szkodzie z lotu Platforma przypomina Operatorowi o obowiązku zgłoszenia zdarzenia właściwym organom.
5. Decyzja zawiera uzasadnienie przekazane obu stronom e-mailem. Od decyzji można się odwołać na zasadach z Zasad moderacji.

§11. Opinie

1. Opinię wystawia Zleceniodawca po zakończonej Realizacji Zlecenia umówionego przez Platformę — także zakończonej automatycznie (§10 ust. 1) — w ciągu 30 dni od zakończenia. Szczegóły, w tym sposób weryfikacji, określają Zasady opinii.
2. Opinia nie może być wystawiona za korzyść ani w zamian za korzyść, ani przez osobę z zespołu ocenianego Wykonawcy.

§12. Seaty i płatności

1. Ceny Seatów i Ogłoszeń określa Cennik. Ceny są cenami brutto i zawierają VAT; Cennik podaje też kwotę netto.
2. Seaty kupuje się na okres 1, 3 lub 12 miesięcy:
   1. jednorazowo — przed końcem okresu Dronera wysyła przypomnienia 7 i 1 dzień wcześniej z linkiem do przedłużenia. Przedłużenie jest nowym zakupem;
   2. z automatycznym odnawianiem — gdy Operator zaznaczy tę opcję przy zakupie kartą. Tpay zapisuje kartę (Dronera przechowuje tylko jej oznaczenie i ostatnie 4 cyfry), a Dronera obciąża ją na początku każdego kolejnego okresu kwotą podaną przy zakupie, bez udziału Operatora. Pierwsza płatność wymaga potwierdzenia przez Operatora (3-D Secure).
3. Przypomnienia przy odnawianiu. Przed każdym automatycznym obciążeniem Dronera wysyła e-mail z kwotą, datą i oznaczeniem karty: 7 dni wcześniej dla planów 3 i 12 miesięcy, 3 dni wcześniej dla planu miesięcznego.
4. Wyłączenie odnawiania. Odnawianie można wyłączyć w każdej chwili jednym kliknięciem w panelu (Subskrypcja). Seaty działają do końca opłaconego okresu, a zapisana karta jest usuwana także w Tpay.
5. Nieudana płatność. Gdy obciążenie się nie uda, Dronera ponawia je po 1, 3 i 5 dniach i wysyła e-mail z linkiem do ręcznej płatności. Przez 7 dni od dnia odnowienia Seaty działają. Potem Seaty są zawieszane, a po kolejnych 30 dniach bez płatności subskrypcja wygasa.
6. Zwiększenie liczby Seatów w trakcie okresu wymaga dopłaty proporcjonalnej do pozostałego czasu. Zmniejszenie obowiązuje od końca okresu, bez zwrotu.
7. Zmiana Cennika nie dotyczy opłaconego okresu. O podwyżce dla subskrypcji odnawianych automatycznie Dronera informuje co najmniej 30 dni przed obciążeniem; Operator może wtedy wyłączyć odnawianie.
8. Płatności obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay). Dostępne metody płatności: BLIK, karta płatnicza i szybki przelew. Seaty są aktywne, a Ogłoszenie jest publikowane niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez Tpay, zwykle w ciągu kilku minut. Dronera wystawia fakturę VAT za każdą płatność i udostępnia ją w panelu (Płatności i faktury).
9. Zmiana Seatu lub jego wygaśnięcie nie przerywa Realizacji już wybranych Zleceń.

Kod powitalny. Dopóki Dronera prowadzi tę akcję, Użytkownik, który przy rejestracji wyrazi zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych e-mailem i potwierdzi adres e-mail, otrzymuje e-mailem indywidualny kod powitalny. Kod uprawnia do jednego Seatu na 3 miesiące bez opłaty oraz jednej bezpłatnej publikacji Ogłoszenia na 30 dni (do wykorzystania w ciągu 90 dni od użycia kodu) dla jednego Operatora, którego administratorem jest Użytkownik i który przeszedł weryfikację. Kod można wykorzystać w ciągu 90 dni od jego otrzymania, przy zakupie planu kwartalnego. Każdy Użytkownik i każdy Operator może skorzystać z kodu powitalnego tylko raz. Dodatkowe Seaty są płatne według Cennika. Po 3 miesiącach Seat wygasa, chyba że Operator go opłaci — Seat z kodu nie odnawia się automatycznie. Kodu nie można wymienić na pieniądze. Wycofanie zgody marketingowej nie odbiera kodu — pozostaje ważny do końca terminu jego wykorzystania. Zgoda wyrażona po rejestracji nie daje prawa do kodu. Dronera może zakończyć akcję w każdej chwili; kody wydane wcześniej zachowują ważność.

Kody rabatowe. Dronera może udostępniać kody rabatowe. Warunki kodu (wysokość rabatu, okres, liczba objętych Seatów, termin ważności) są podawane przy kodzie i w podsumowaniu zamówienia. Rabat obejmuje tylko pierwszą płatność. Kod może wykorzystać każdy Operator tylko raz. Pilot może zajmować Seat bezpłatny (rabat 100%) tylko raz. Po zakończeniu okresu z kodem Seat wygasa, chyba że Operator go opłaci.

§12a. Ogłoszenia rekrutacyjne (Praca)

1. W zakładce Praca zweryfikowany Operator może publikować Ogłoszenia, w których szuka Pilota: do stałej współpracy (Ogłoszenie typu Współpraca) albo do konkretnego projektu (Ogłoszenie typu Projekt). Ogłoszenie publikuje administrator profilu Operatora, wyłącznie we własnym imieniu Operatora. Publikowanie ogłoszeń w imieniu innych podmiotów oraz prowadzenie przez Platformę pośrednictwa pracy jest wyłączone.
2. Publikacja Ogłoszenia na 30 dni kosztuje tyle, ile podaje Cennik, i jest płatna z góry. Po publikacji opłata nie podlega zwrotowi, także gdy Operator zamknie Ogłoszenie wcześniej, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia z §13. Ogłoszenie można przedłużyć o kolejne 30 dni.
3. Operator z abonamentem rocznym otrzymuje za każdy opłacony Seat jedną bezpłatną publikację Ogłoszenia na każdy kwartał okresu rozliczeniowego. Niewykorzystane publikacje sumują się do końca okresu rocznego i wtedy wygasają. Z publikacji można korzystać, dopóki abonament jest aktywny.
4. Ogłoszenie musi dotyczyć pracy lub współpracy przy operacjach z użyciem bezzałogowych statków powietrznych, być zgodne z prawem, nie może zawierać kryteriów dyskryminujących ani wprowadzać w błąd. Ogłoszenie dotyczące zatrudnienia na podstawie umowy o pracę zawiera wynagrodzenie albo jego przedział. Dronera może ukryć Ogłoszenie naruszające Regulamin, z uzasadnieniem (§15).
5. Na Ogłoszenie odpowiada bezpłatnie Użytkownik z profilem Pilota, wysyłając zgłoszenie: swój profil i wiadomość. Wysyłając zgłoszenie, Pilot przekazuje Operatorowi swoje dane z profilu — część publiczną i część „Dla operatora” (opis, nazwy klientów z doświadczenia) — oraz adres e-mail i numer telefonu. Od tej chwili Operator jest administratorem tych danych w swojej rekrutacji.
6. Dronera nie jest stroną umowy między Operatorem a Pilotem, nie dobiera kandydatów i nie odpowiada za przebieg rekrutacji ani za warunki zatrudnienia lub współpracy.

§13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Kto może odstąpić. Prawo odstąpienia od umowy zakupu Seatów albo publikacji Ogłoszenia przysługuje Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Platforma traktuje tak każdy zakup osoby fizycznej — także z NIP — chyba że przy zakupie zaznaczyła ona oświadczenie, że kupuje w ramach swojej działalności zawodowej związanej z usługami dronowymi. Zakupy spółek i innych podmiotów niebędących osobami fizycznymi nie dają prawa odstąpienia.
2. Termin. Odstąpić można bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, czyli od opłacenia zamówienia.
3. Jak odstąpić. Najprościej przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj” przy zamówieniu w panelu (Płatności i faktury) i potwierdzeniem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Link do tej funkcji jest też w e-mailu potwierdzającym zakup i w e-mailu z fakturą. Można też wysłać oświadczenie na kontakt@dronera.pl albo pocztą, np. na wzorze formularza odstąpienia. Dronera niezwłocznie potwierdza odstąpienie e-mailem z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia.
4. Rozliczenie. Jeżeli przy zakupie zażądałeś rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, płacisz za okres do chwili odstąpienia: Dronera zwraca część ceny proporcjonalną do niewykorzystanego czasu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Dostęp do Seatów albo publikacja Ogłoszenia kończy się w chwili odstąpienia. Przy planie rocznym Ogłoszenie opublikowane w ramach bezpłatnej publikacji z tego planu również się kończy, a od zwrotu potrąca się wartość dni jego publikacji według ceny Ogłoszenia z Cennika.
5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni od odstąpienia. Dronera wystawia fakturę korygującą.
6. Przedłużenia. Ręczne przedłużenie po przypomnieniu jest nową umową i daje nowe prawo odstąpienia. Automatyczne odnowienie na warunkach znanych przy zakupie go nie daje; jeżeli jednak przed odnowieniem zmieniła się cena, pierwsze odnowienie po zmianie traktujemy jak nową umowę.
7. Zamówienia za 0 zł (kod powitalny, rabat 100%) nie wymagają odstąpienia — wystarczy wyłączyć Seat lub nie publikować Ogłoszenia.

§14. Treści, wiadomości i działania zakazane

1. Użytkownik odpowiada za treści, które publikuje (opisy, zdjęcia, logo, opinie, Ogłoszenia, wiadomości), i oświadcza, że ma do nich prawa. Publikując je, udziela Dronera niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich przechowywanie, wyświetlanie i zwielokrotnianie na Platformie oraz w jej materiałach promocyjnych prezentujących profil Użytkownika, na czas istnienia treści na Platformie i 6 miesięcy po jej usunięciu (kopie zapasowe).
2. Wiadomości. Do wyboru Oferty strony komunikują się w wątku Oferty. Gdy Użytkownik wpisuje adres e-mail lub numer telefonu, Platforma pokazuje ostrzeżenie; wiadomość można wysłać mimo to. Platforma automatycznie sprawdza treść wiadomości tylko w tym celu i niczego nie blokuje.
3. Zakazane jest m.in.: publikowanie treści bezprawnych; podawanie fałszywych danych lub dokumentów; zlecanie lub oferowanie lotów w sposób naruszający prawo lotnicze; wystawianie opinii niezwiązanych z Realizacją; obchodzenie Platformy w celu uniknięcia weryfikacji; działania zakłócające działanie Platformy.

§15. Moderacja i ograniczenia konta

1. Dronera może ukryć lub usunąć treść, ostrzec Użytkownika, zawiesić lub zablokować konto albo profil, gdy:
   1. treść jest bezprawna lub narusza Regulamin;
   2. Użytkownik podał fałszywe dane lub dokumenty albo dokument utracił ważność;
   3. Użytkownik poważnie lub wielokrotnie narusza Regulamin, w tym często anuluje Realizacje bez uzasadnienia;
   4. wymaga tego przepis prawa, nakaz organu lub bezpieczeństwo Użytkowników.
2. Dronera rozpatruje zgłoszenia i podejmuje decyzje według Zasad moderacji. Decyzje podejmuje człowiek; narzędzia automatyczne mogą jedynie oznaczyć treść do sprawdzenia lub przygotować wstępną analizę dokumentu.
3. Każda decyzja ma uzasadnienie przekazane e-mailem najpóźniej w chwili jej wykonania. Uzasadnienie podaje: rodzaj i zakres działania oraz czas jego trwania, fakty i okoliczności, czy decyzja zapadła po zgłoszeniu czy z inicjatywy Dronera, czy użyto narzędzi automatycznych, podstawę prawną albo postanowienie Regulaminu wraz z wyjaśnieniem oraz środki odwoławcze.
4. Od decyzji można się odwołać w ciągu 6 miesięcy według Zasad moderacji. Niezależnie można wnieść skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (koordynatora do spraw usług cyfrowych) albo dochodzić praw przed sądem.
5. Wobec Użytkownika biznesowego zakończenie świadczenia usług w całości następuje z 30-dniowym wypowiedzeniem przekazanym e-mailem z uzasadnieniem, chyba że przyczyną jest obowiązek prawny, nakaz organu albo poważne lub powtarzające się naruszenie Regulaminu.

§16. Odpowiedzialność

1. Dronera nie odpowiada za wykonanie, jakość i legalność usług Wykonawców, za Umowę o usługę ani za treści publikowane przez Użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązków dostawcy usług hostingowych.
2. Dronera dokłada starań, aby Platforma działała nieprzerwanie, ale może przeprowadzać przerwy techniczne, w miarę możliwości zapowiedziane w panelu.
3. Wobec przedsiębiorców odpowiedzialność Dronera jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat uiszczonych w ostatnich 12 miesiącach. Ograniczenie nie dotyczy Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta ani szkody wyrządzonej umyślnie.

§17. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Platformy, Seatów i Ogłoszeń można składać na kontakt@dronera.pl. Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika i opis problemu. Dronera odpowiada w ciągu 14 dni.
2. Reklamacje dotyczące Umowy o usługę należy kierować do Operatora.
3. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§18. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.

§19. Zmiany Regulaminu

1. Dronera może zmienić Regulamin wyłącznie z następujących przyczyn:
   1. zmiana przepisów prawa, orzeczenie sądu lub decyzja organu, które dotyczą Platformy;
   2. wprowadzenie nowych funkcji lub usług albo zmiana lub wycofanie istniejących;
   3. zmiana cen lub sposobu płatności;
   4. konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Platformy lub przeciwdziałania nadużyciom;
   5. zmiana danych Dronera lub dostawców, z których korzysta Platforma;
   6. usunięcie niejasności lub błędów redakcyjnych.
2. O zmianie Dronera informuje e-mailem wszystkie aktywne konta i na stronie Regulaminu co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie, a przy zmianie cen lub obowiązków Operatorów — co najmniej 30 dni. Wiadomość zawiera datę wejścia w życie, opis zmian i link do nowej treści.
3. Zmiany nie działają wstecz i nie zmieniają ceny opłaconego okresu.
4. Prawo wypowiedzenia. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie — w panelu (Ustawienia konta) albo e-mailem na kontakt@dronera.pl. Wypowiedzenie działa od razu, najpóźniej w ciągu 15 dni od otrzymania powiadomienia. Zmiany go wtedy nie obowiązują.
5. Zwrot. Użytkownik, który wypowie umowę zgodnie z ust. 4 albo na ekranie akceptacji, zanim zaakceptuje nową wersję, otrzymuje zwrot części opłaty za Seaty proporcjonalnej do niewykorzystanego czasu, w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
6. Od dnia wejścia zmian w życie panel otwiera się po zaakceptowaniu nowej wersji. Do tego czasu Użytkownik ma dostęp do stron publicznych, ustawień konta, faktur, pobrania swoich danych i odstąpienia od umowy.

§20. Postanowienia końcowe

1. Do Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.
2. Spory z przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Dronera. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Załączniki: Cennik, Zasady weryfikacji, Zasady opinii, Zasady moderacji i zgłoszeń, wzór formularza odstąpienia, „Jak działa dopasowanie”.