Zasady moderacji i zgłaszania treści

Opisujemy, jak Dronera reaguje na treści bezprawne i niezgodne z Regulaminem (art. 14–18 aktu o usługach cyfrowych, DSA). Każdą decyzję uzasadniamy.

Jak zgłosić (art. 16 DSA)

Każdy, także bez konta, może zgłosić Zlecenie, profil Operatora lub Pilota, opinię albo Ogłoszenie przyciskiem „Zgłoś” na jej stronie. Zgłoszenie zawiera:

1. wyjaśnienie, dlaczego treść jest bezprawna lub narusza Regulamin;
2. adres strony z treścią (formularz uzupełnia go automatycznie);
3. e-mail zgłaszającego i opcjonalnie imię i nazwisko — e-mail nie jest wymagany, jeśli zgłoszenie dotyczy przestępstw wobec dzieci;
4. oświadczenie, że zgłoszenie jest składane w dobrej wierze.

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia e-mailem, a po decyzji informujemy zgłaszającego o wyniku i możliwościach odwołania. Z jednego adresu można wysłać do 5 zgłoszeń na godzinę.

Kto i jak decyduje

Zgłoszenia, spory i opinie z sygnałami ryzyka rozpatruje człowiek (moderator Dronera). Narzędzia automatyczne mogą jedynie oznaczyć treść do sprawdzenia (np. opinia z sygnałem ryzyka, wiadomość z danymi kontaktowymi) albo przygotować wstępną analizę dokumentu weryfikacyjnego. Jedna decyzja zamyka wszystkie otwarte zgłoszenia tej samej treści.

Co możemy zrobić

Działanie	Kiedy
Ostrzeżenie	pierwsze, drobne naruszenie
Ukrycie treści	treść narusza prawo lub Regulamin; można ją poprawić
Usunięcie treści	treść bezprawna
Zawieszenie konta lub profilu	poważne lub powtarzające się naruszenia, podejrzenie fałszywych dokumentów, częste nieuzasadnione anulowanie Realizacji
Brak działania	zgłoszenie bezzasadne

Uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA)

Osoba, której treść lub konto dotyczy decyzja, otrzymuje e-mailem — najpóźniej w chwili wykonania decyzji — uzasadnienie zawierające:

1. rodzaj działania (ukrycie, usunięcie, ostrzeżenie, zawieszenie), jego zakres (której treści dotyczy, w całej Platformie) i czas trwania;
2. fakty i okoliczności, na których oparliśmy decyzję, oraz informację, czy podjęliśmy ją po zgłoszeniu, czy z własnej inicjatywy;
3. informację, czy użyliśmy narzędzi automatycznych do wykrycia treści lub przy decyzji;
4. przy treści bezprawnej — przepis prawa i wyjaśnienie, dlaczego treść go narusza; przy naruszeniu Regulaminu — konkretne postanowienie i wyjaśnienie;
5. możliwości odwołania: odwołanie do Dronery, skargę do Prezesa UKE i drogę sądową.

Nie podajemy danych zgłaszającego.

Odwołanie

Od decyzji można się odwołać w ciągu 6 miesięcy, odpowiadając na e-mail z decyzją lub pisząc na kontakt@dronera.pl. Odwołanie rozpatrujemy w ciągu 14 dni, ponownie analizując sprawę z uwzględnieniem nowych argumentów; jeśli to możliwe, robi to inna osoba niż autor decyzji. Dronera jest mikroprzedsiębiorcą, dlatego nie prowadzi wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg z art. 20 DSA ani nie wskazuje organów pozasądowego rozstrzygania sporów z art. 21 DSA — odwołanie jest dobrowolną procedurą Dronery.

Niezależnie od odwołania możesz:

• wnieść skargę do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej — koordynatora do spraw usług cyfrowych w Polsce;
• dochodzić swoich praw przed sądem.

Zagrożenie życia lub bezpieczeństwa (art. 18 DSA)

Gdy treść wskazuje na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie zawiadamiamy Policję lub prokuraturę.

Punkty kontaktowe (art. 11–12 DSA)

• Dla organów państw członkowskich, Komisji i Rady: kontakt@dronera.pl, języki: polski, angielski.
• Dla użytkowników: kontakt@dronera.pl i strona „Kontakt i zgłoszenia”, język polski.